Comment gérer une réclamation pour bagages endommagés

Selon Travel + Leisure, les grandes compagnies US ont été responsables de la perte, dommages ou vol de 1,8 million de bagages domestiques en 2012. Le Department of Transportation oblige les compagnies à indemniser les passagers dont les bagages ont été endommagés par leur mauvaise manipulation. Quand votre bagage sort du tapis abîmé, déposez réclamation IMMÉDIATEMENT.

Ce dont vous aurez besoin

• Photos des dommages
• Formulaire de réclamation de la compagnie

Instructions

1. Préparez bien vos bagages avant le départ. Dommages plus probables si valise déjà déchirée, ne ferme pas complètement, ou nécessite sangles pour tenir.

2. Vérifiez que le dommage n'est pas de l'usure normale. Les compagnies ne prennent pas en charge : rayures sur les côtés, roues abîmées. Serrures et fermetures éclair manquantes = usure pour United et autres.

3. Gardez toutes les étiquettes bagages sur vos valises. La compagnie doit confirmer que vous étiez passager et sur quel vol.

4. Photographiez les dommages avec votre smartphone ou appareil. Documente les dégâts, surtout si vous ne pouvez pas réclamer tout de suite.

5. Ouvrez votre sac et cherchez un avis de la TSA (sécurité transport) indiquant inspection. Les compagnies ne paient pas pour dommages potentiellement causés par la TSA → réclamation auprès d'eux. Si TSA n'a pas ouvert, seul le personnel compagnie a manipulé votre bagage après dépôt.

6. Allez au bureau bagages de la compagnie. La plupart ont un bureau près de la récupération bagages dans tous les aéroports.

7. Signalez les dommages à votre compagnie. Présentez le bagage pour inspection.

8. Remplissez les formulaires nécessaires. Certaines (ex. American Airlines) tranchent sur place après évaluation. D'autres demandent d'attendre la revue du dossier : réponse sous quelques jours.

9. Déposez réclamation dans les délais si impossible à l'aéroport. Exemple : United et American exigent déclaration vols domestiques sous 24h après sortie aéroport. Vols internationaux : jusqu'à 7 jours.