Agent de voyages vs réservation en ligne

Selon J.D. Powers and Associates, 70 % des réservations de voyage se faisaient en ligne en 2008, contre 55 % en 2007. Cette croissance est tirée par la commodité et la perception d'économies.

Historique

Traditionnellement, vacanciers et professionnels passaient par des agences. Ce n'est qu'avec l'explosion d'Internet à la fin des années 1990 que les sites de voyage en ligne ont prospéré.

Avantages de la réservation en ligne

Commodité, sites faciles à utiliser. Les fournisseurs offrent souvent des réductions en ligne, ces transactions étant plus rentables pour eux.

Limites de la réservation en ligne

Itinéraires complexes et étendus difficiles à réserver efficacement, obligeant parfois à réserver sur plusieurs sites. Restrictions tarifaires, règles d'usage, directives importantes facilement oubliées, causant des problèmes ensuite.

Avantages d'un agent de voyages

Expertise. L'agent coordonne tout : vol, hôtel, visites, location voiture, et s'engage sur les attentes du client. Souvent, il a une expérience personnelle de la destination ou du mode de voyage et donne des conseils personnalisés.

Limites d'un agent de voyages

Les conseils ne sont pas gratuits, la plupart facturent des frais. Certains peuvent pousser certains fournisseurs dont ils touchent une commission spéciale.

Signification

Généralement, consultez un agent pour les voyages complexes impliquant plusieurs compagnies/hôtels, surtout à l'international. Plus d'un voyageur en ligne s'est vu refuser l'embarquement international pour documents invalides — ce qui n'arriverait pas avec un agent.