Comment contacter les douanes canadiennes

Les douanes canadiennes relèvent de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC). L'ASFC opère à 119 postes frontaliers terrestres, 13 aéroports internationaux, 27 passages ferroviaires et 3 centres de traitement du courrier international. Dans le cadre de ses responsabilités douanières, l'ASFC perçoit les taxes et droits applicables sur les marchandises entrant au Canada par expédition commerciale, par courrier et avec les visiteurs. En plus d'appliquer taxes et droits, l'ASFC vise à empêcher l'entrée d'articles interdits et à garantir qu'aucune marchandise n'enfreint les lois ou règlements canadiens.

Instructions

En ligne

1. Accédez à votre navigateur et service de messagerie.

2. Rédigez un message concernant votre demande. Message simple avec votre question ou communication pour l'ASFC. L'ASFC insiste pour que vous n'incluiez AUCUN détail personnel : adresse, numéro de passeport, numéro de carte de crédit, ou pièces jointes. L'ASFC supprime automatiquement tout message avec pièces jointes ou informations personnelles détaillées.

3. Envoyez votre message à Contact@cbsa.gc.ca. Alternativement, envoyez un courrier postal à : Canada Border Services Agency, Ottawa, ON, Canada, K1A 0L8.

Par téléphone

4. Rassemblez toute information ou documentation pertinente pour votre demande. Ayez sous la main toute information pouvant être utile : numéro de passeport, numéro de dossier ASFC, dates de passage à la douane canadienne.

5. Appelez l'ASFC. Depuis le Canada : 1-800-461-9999 ou 1-800-959-2036 (service en français). Depuis l'étranger : 204-983-3500 ou 204-983-3700 (service en français).

6. Expliquez votre problème à l'agent ASFC. Il dirigera votre appel vers le service ou personnel approprié.