Comment annuler une réservation Priceline avec assurance

De nombreuses raisons peuvent vous pousser à annuler une réservation Priceline même avec assurance, mais toutes ne sont pas couvertes par les politiques de Priceline, de leur assureur ou de la compagnie aérienne. Quel que soit le malheur, les billets d'avion sont rarement remboursables, échangeables ou modifiables sans frais importants. Cependant, si votre motif est couvert par l'assurance Priceline, vous pourriez récupérer une partie des frais.

Ce dont vous aurez besoin

• Réservation Priceline avec assurance voyage
• Ordinateur avec Internet
• Téléphone

Instructions

1. Précisez votre motif exact d'annulation. Problèmes de santé imprévus ou annulation par la compagnie : vous pourriez être remboursé totalement ou pouvoir reprogrammer.

2. Consultez la page « Description de la couverture » de l'assureur de Priceline (Stonebridge Casualty Insurance Company) et cherchez votre motif. Priceline ne couvre que via Stonebridge ; si vous avez une autre assurance, surtout étrangère, la couverture n'est pas disponible via Priceline. Vous devez avoir acheté l'assurance au moment de la réservation. Vous pouvez récupérer la totalité si annulation pour urgence couverte (décès, hospitalisation), à condition d'avoir souscrit l'assurance « plan de vol » en plus. Si la compagnie annule ou reprogramme, l'assurance s'applique au nouveau vol. Mais si vous changez vous-même, l'assurance est consommée et ne s'applique pas au nouveau vol. Priceline ne dicte pas comment la compagnie gère l'assurance ; les changements sont souvent refusés ou très restreints selon la politique de chaque compagnie.

3. Contactez Priceline pour questions et demandes d'annulation. Numéro gratuit selon Contacthelp.com : (877) 850-9658. Page contact Priceline.com : pas de téléphone, seulement email (rarement rapide). Lisez les avis sur Contacthelp.com pour savoir à quoi vous attendre. Priceline suit les politiques de ses partenaires (compagnies, hôtels, locations) ; n'attendez pas de flexibilité si l'annulation n'est pas de leur faute.

4. Si Priceline ne répond pas, contactez directement la compagnie, l'hôtel ou l'autre fournisseur. Les compagnies sont rigides, mais certains hôtels permettent de reprogrammer ou d'annuler pour des frais modiques.