Étiquette professionnelle en Indonésie

L'Indonésie compte plus de 13 000 îles éparpillées entre l'Australie et l'Asie du Sud. Sur ces îles vivent plus de 250 millions d'habitants (2005) d'environ 300 cultures distinctes. Grande population musulmane, mais la culture locale domine. Comme d'autres cultures asiatiques, les Indonésiens valorisent le groupe au-dessus de l'individu, et le consensus est primordial. Bien que cela puisse heurter les habitudes d'un étranger, connaître les différences culturelles aide à réussir les interactions d'affaires.

Apparence et tenue

La tenue d'affaires indonésienne varie du très formel au très décontracté ; les visiteurs étrangers doivent pencher pour le formel jusqu'à voir comment s'habillent leurs interlocuteurs. Costume d'affaires si l'invitation mentionne « lounge suits ». Hommes : veste et cravate aux premières rencontres. Femmes : respecter la préférence culturelle musulmane — chemises à manches longues, jupes sous le genou, couleurs sombres ou sobres. Jamais de haut dévoilant le haut des bras. Pensez à un parapluie, surtout en saison des pluies (nov.-mai). Privilégiez fibres naturelles pour le confort dans le climat chaud.

Présentations et cartes de visite

Les Indonésiens traitent les salutations avec respect et formalité. « Selamat » (paix) est une salutation traditionnelle. Les voyageurs doivent se souvenir de l'importance de la hiérarchie pour les Indonésiens axés sur le groupe. Un groupe entre généralement dans une pièce par ordre de rang, les plus anciens en tête. Suivez cette ancienneté pour saluer et serrer les mains. Hommes et femmes ne se serrent généralement pas la main ; cependant, avec l'adoption de pratiques occidentales, des hommes indonésiens peuvent tendre la main à des femmes occidentales. Attendez que les hôtes initient la poignée de main si incertain. La main droite est toujours utilisée.

Une importance particulière est accordée aux cartes de visite. Une carte doit être remise à tous les présents, en commençant par le plus haut gradé ; offrez la carte de la main droite. Les cartes doivent être reçues à deux mains comme le montreront vos hôtes indonésiens. Prenez le temps d'examiner la carte attentivement. Ne transportez les cartes que dans un étui, et rangez celles reçues dedans. Ne mettez jamais une carte dans une poche arrière, et n'écrivez jamais dessus.

Communication

La communication en Indonésie est indirecte, illustrée par les 12 mots en bahasa indonésien qui peuvent signifier « non » mais se traduisent par « oui ». Par politesse, on peut vous dire plus ce que les Indonésiens pensent que ce que vous voulez entendre. Les Indonésiens accordent une grande importance à la relation ; les premières réunions n'abordent pas forcément les sujets d'affaires. Les étrangers peuvent subir des questions personnelles (salaire, vie familiale) normalement évitées en Occident. Les Indonésiens posent ces questions pour établir le statut relatif de l'interlocuteur. Ils font souvent une pause de 10-15 secondes avant de répondre. Les étrangers doivent attendre avant de parler, le temps que l'Indonésien réponde.

Réunions d'affaires indonésiennes

« Jam karet » (temps caoutchouc) est un concept indonésien à considérer dans les affaires. Les choses ne se précipitent pas ; elles arrivent quand elles doivent. Les Occidentaux ponctuels devront pratiquer la patience. Même si les homologues indonésiens sont en retard, les étrangers doivent arriver à l'heure. Commencez les salutations sans souligner le retard — ce serait insultant et dégradant. Les décisions ne se prennent pas à la légère ; les tactiques de force seront mal reçues.

Négociations

Négocier est une compétence très valorisée en Indonésie, et le marchandage est courant. Des contre-propositions persistantes gagneront le respect des étrangers, si les échanges restent calmes, positifs et polis. La patience est à nouveau requise quand les négociations commencent.