Attentes des voyageurs d'affaires

L'industrie hôtelière a mené des études approfondies sur les besoins et attentes des voyageurs d'affaires. Globalement, les clients veulent en avoir plus pour leur argent, les voyageurs d'affaires recherchant des équipements spécifiques dans leurs hôtels.

Facteurs influençant le choix d'hôtel des voyageurs d'affaires

Les voyageurs d'affaires s'attendent à ce que leur hôtel soit commodément situé pour leurs besoins professionnels. Ils attendent aussi des salles de réunion et l'accès à un centre d'affaires, selon une étude 2009 du groupe Aberdeen (Boston). Selon Pr. Sara Dolnicar (Univ. Wollongong), les voyageurs d'affaires en hôtels milieu de gamme se soucient du prix et du rapport qualité-prix. Autres attentes majeures : qualité du service, qualité de la restauration, propreté des lieux.

Voyageurs d'affaires de luxe

Ceux séjournant dans des hôtels de luxe ont des attentes supplémentaires. Selon Dolnicar, ils s'attendent à des surclassements quand disponibles, et à pouvoir arriver/partir à toute heure. Ils attendent un service personnalisé basé sur les infos des séjours précédents. Réception et service d'étage sont aussi prioritaires.

Voyageuses d'affaires

Selon Harry Nobles (Hotel Online), les voyageuses d'affaires attendent des options de menu plus légères, incluant produits bio. Elles veulent manger dans une ambiance café/bistro confortable pour dîner seules. Elles exigent une sécurité optimale dans l'hôtel et surtout la salle de sport. Elles attendent aussi d'être traitées avec respect.