Histoire des programmes de fidélité aérienne

Les programmes de fidélité aérienne découlent des programmes de fidélité type « tampons verts S&H » des supermarchés, incitant à la fidélité. Les compagnies offrent des bonus aux clients réguliers : primes pour vols effectués et miles parcourus.

Création

Selon Frequent Flyer Services, l'idée revient à Bill Bernbach (agence Doyle Dane & Bernbach). En 1979, son agence propose à American Airlines un tarif fidélité pour ses meilleurs clients.

Lancement

1980 : Western Airlines offre un certificat de 50 $ après 5 vols. Mai 1981 : American Airlines lance son programme, vite suivi par United et Delta.

Base de données

La déréglementation des tarifs aériens, couplée aux progrès des bases de données informatiques, a permis l'essor de ces programmes. En 2010, plus de 70 programmes existent dans le monde (FrequentFlyer.com).