Comment gérer l'annulation de votre vol pour cause météo

Il est naturel d'être frustré avec votre compagnie aérienne quand un vol est annulé pour cause de météo, mais personne ne veut vraiment voler dans un ouragan, une tempête de neige ou une tornade. Les vols peuvent être annulés préventivement quand du mauvais temps est attendu, alors obtenez autant d'informations que possible avant de partir pour l'aéroport. Se retrouver bloqué à l'aéroport au milieu de votre voyage est le pire scénario.

Comprendre vos droits

Vous pouvez essayer d'exiger une chambre d'hôtel gratuite ou assez de bons repas pour nourrir une famille, mais les compagnies aériennes ne sont pas obligées de vous nourrir et vous réconforter quand elles annulent un vol pour cause de météo. Le mauvais temps est considéré comme un « acte de Dieu » ou une « force majeure », ce qui signifie qu'elles n'ont aucun contrôle sur la situation ; par conséquent, leur responsabilité est limitée. Elles sont tenues de rembourser le coût total de votre billet annulé ou la portion inutilisée de votre tarif quand un vol de correspondance est annulé, ou de vous réserver sur le prochain vol disponible vers votre destination.

Réserver à nouveau votre vol annulé

Si vous êtes à l'aéroport quand votre vol est annulé, vous devrez rejoindre les autres passagers stressés au comptoir des billets pour être replacé sur un nouveau vol. Cela sera stressant pour vous comme pour les agents de billetterie avec qui vous entrerez en contact, alors restez calme et poli et rappelez-vous que l'annulation du vol n'est pas de leur faute. Expliquez où vous allez et combien de personnes vous voyagez avec. Pour être replacé rapidement, restez flexible. Par exemple, soyez prêt à atterrir à Burbank au lieu de Los Angeles ou à Baltimore au lieu de Washington, D.C. Si vous êtes à la maison ou dans une chambre d'hôtel quand vous apprenez que votre vol a été annulé, appelez pour réserver à nouveau et ne soyez pas surpris si vous restez en attente un moment.

Trouver un endroit où séjourner

Les compagnies aériennes ne sont pas obligées de trouver ou payer un hôtel pendant que vous attendez que la tempête qui a annulé votre vol passe. Cependant, si vous faites partie de leur programme de fidélité ou pouvez faire valoir pourquoi vous avez besoin d'aide supplémentaire, ils pourraient être prêts à aider d'une certaine manière. Si vous voulez rester dans un hôtel pour la nuit, attendez-vous à payer votre propre note, mais ne vous attendez pas à trouver facilement une disponibilité — après tout, vous n'êtes pas le seul sur un vol annulé. Si possible, appelez des amis qui pourraient être prêts à venir vous chercher et vous offrir un canapé. Ou, rendez-vous le plus confortable possible à l'aéroport. Voyez si vous pouvez obtenir une couverture ou un oreiller et n'ayez pas peur de déballer vos nécessités pendant que vous installez votre camp.

Manger et se divertir

Moins de gens emportent des boissons pour un vol qu'avant car elles seront confisquées au point de contrôle de sécurité. Cependant, s'il semble que vous pourriez être coincé à l'aéroport à cause de la météo, faites des provisions avant que les magasins et restaurants ne ferment. Achetez de l'eau et des aliments non périssables comme des fruits secs et des noix. Regroupez-vous avec d'autres passagers et partagez une pizza si l'argent est serré et que vous cherchez de la compagnie. La plupart des aéroports ont des bornes de recharge pour l'électronique comme les téléphones, tablettes et ordinateurs portables, donc vous ne devriez pas être sans musique, actualités, jeux et matériel de lecture.

Rester connecté et informé

Inscrivez-vous aux alertes par SMS ou e-mail de votre compagnie aérienne pour être constamment mis à jour sur la météo et vos vols. Suivez les compagnies aériennes sur les réseaux sociaux et n'ayez pas peur de demander de l'aide sur Twitter ou Facebook. Selon ABC News, si vous tweetez ou postez une question ou un problème avec votre numéro de confirmation, la compagnie aérienne vous contactera probablement.